Chương trình Khách Hàng Thân Thiết
Mua càng nhiều - Quyền lợi càng lớn
* Lưu ý: Tỷ lệ tích điểm chỉ áp dụng trên số tiền thanh toán thực tế (Không bao gồm phần giá trị thanh toán bằng điểm tích lũy).
CHI TIẾT CHÍNH SÁCH
1. Tích lũy và Sử dụng Điểm
- Thời điểm kích hoạt điểm: Điểm sẽ có hiệu lực ngay khi đơn hàng được cập nhật trạng thái "Hoàn thành" (Completed) hoặc "Giao hàng thành công" (Delivery Completed).
- Đa dạng hoạt động tích lũy: Ngoài mua hàng, Quý khách có thể nhận điểm thưởng qua các hoạt động: Giới thiệu bạn bè, Đánh giá sản phẩm, Đăng ký nhận tin (Email Marketing) hoặc Hoàn thiện hồ sơ cá nhân.
- Đồng bộ đa kênh (Omnichannel): Điểm tích lũy được đồng bộ giữa hệ thống Cửa hàng (POS) và Website. Quý khách có thể sử dụng điểm để mua sắm ở cả Website và cửa hàng (Online và Offline).
- Quy định sử dụng điểm:
- Mức sử dụng tối thiểu là 1.000đ.
- Số điểm sử dụng phải là bội số của 1.000.
- Giá trị quy đổi không vượt quá 30% tổng giá trị đơn hàng.
- Lưu ý về số dư: Trong một số trường hợp điều chỉnh đặc biệt, điểm tích lũy có thể hiển thị giá trị âm.
2. Quy định về Hạng Thành Viên
- Duy trì hạng: Để giữ hạng thành viên, tài khoản của Quý khách cần phát sinh giao dịch mua hàng trong vòng 12 tháng kể từ khi đơn hàng cuối cùng được giao/nhận thành công.
- Giảm hạng: Hạng thành viên sẽ bị hạ nếu tài khoản của Quý khách không phát sinh bất kỳ đơn hàng nào trong vòng 12 tháng liên tục.
- Ngoại lệ xét hạng: Việc sử dụng điểm để đổi quà hoặc đổi voucher sẽ không được tính vào điều kiện gia hạn thời gian xét hạng.
3. Voucher và Chính sách Đổi/Trả hàng (Return)
- Sử dụng điểm: Điểm có thể dùng để mua/đổi Voucher.
- Quy định hoàn trả:
- Đối với Voucher đã mua bằng điểm: Không hoàn trả khi trả hàng.
- Đối với Quà tặng (Gift): Không hoàn trả (có thể hỗ trợ đổi hàng - Exchange nếu có lỗi).
- Điểm và Voucher không thể chuyển nhượng giữa các tài khoản khác nhau.
- Hoàn điểm khi trả hàng: Trường hợp trả hàng (Return) cho đơn hàng có sử dụng điểm/voucher, việc hoàn lại sẽ tuân theo quy tắc của chương trình tại thời điểm đó.
- Trả hàng một phần (Partial Return): Voucher sẽ không được hoàn lại trong trường hợp trả hàng một phần.
- Kênh xử lý đổi trả: Đơn hàng mua tại kênh nào chỉ được xử lý trả hàng tại kênh đó (Đơn mua tại POS trả tại POS, đơn Web trả tại Web).
4. Thời hạn & Điều khoản chung
- Hạn sử dụng điểm: Điểm tích lũy sẽ hết hạn sau ngày 31/12 hàng năm.
- Điểm đã hết hạn sẽ không được hoàn lại hay khôi phục.
- Công ty có quyền thay đổi, điều chỉnh hoặc kết thúc chương trình LocknLock Reward bất kỳ lúc nào và sẽ có thông báo trước tới khách hàng.
- Chính sách và các ưu đãi áp dụng cho chương trình LocknLock Rewards có thể thay đổi tùy vào chính sách mà LocknLock Việt Nam công bố và áp dụng tới khách hàng.
